Principes fondamentaux de la communication orale :
- qu'est-ce que communiquer ? Pourquoi communiquer ?
- connaître et utiliser le processus de communication interpersonnelle (verbale, non-verbale, non dit, aspects psychologiques),
- connaître son mode de communication, celui des autres / les 2 règles de la communication.
Pièges à éviter quand nous communiquons :
- différences de perception,
- incompréhension liée aux interprétations.
Acquérir les bonnes techniques de communication orale :
- connaître et utiliser les attitudes communicantes,
- identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs pour adapter sa communication sans trahir la teneur des messages,
- utiliser les mots et les attitudes qui favorisent l'ouverture,
- quelques outils pour que ses messages soient compris, retenus, acceptés et réalisés,
- adapter sa communication au contexte (clients, partenaires, personnel de terrain, etc.),
- méthodes pour transmettre clairement et efficacement ses informations, ses idées, ses propositions, ses actions, son organisation, face à un ou plusieurs interlocuteurs ou par téléphone.
Différents styles de management :
- connaître son style de management,
- comment établir de bons rapports avec les autres ?
- maîtriser et utiliser les 5 styles de management,
- manager par objectifs,
- maîtriser les techniques de l'écoute active : savoir s'informer pour obtenir les données importantes et indispensables,
- savoir transmettre son savoir-faire : former et guider,
- piloter ses équipes à distance,
- établir une relation de partenariat avec ses interlocuteurs.
Motiver et favoriser l'autonomie :
- sources de la motivation,
- principes et outils qui fondent l'autorité,
- art de convaincre et persuader,
- convaincre et persuader ses interlocuteurs, les clients et sa hiérarchie,
- les 4 sources de l'art de convaincre,
- qu'est-ce qu'un argument ? un argumentaire ?
- convaincre en prenant en compte les résistances et les objections de ses interlocuteurs,
- réfuter les objections pour avancer ensemble,
- les clés pour bien déléguer,
- comment sanctionner ?
- savoir faire un reproche, un compliment,
- savoir dire non,
- savoir transmettre des messages difficiles,
- former ses équipes à la réduction des nuisances, à la qualité et à la sécurité,
- gérer les personnalités et les situations difficiles.
- Outils pour rédiger des mails percutants,
- Rédiger ses mails et gagner du temps avec l'IA : Comment formuler ses demandes, utiliser l'IA pour améliorer la structure de ses mails, la confidentialité et de la sécurité des données.