Maitriser l’IA et ses applications pour optimiser la relation client avec des écrits professionnels structurés À distance

• Réduire les délais de réponse.
• Améliorer la qualité des communications écrites.
• Renforcer la satisfaction et de la fidélisation client

• Rédiger des communications client efficaces avec l'aide de l'IA, pour réguler les relations et ajuster les réponses selon les profils et niveaux d'expertise.
• Éliminer les erreurs rédactionnelles grâce à l'IA, pour accélérer le traitement des commandes et des interventions, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.
• Améliorer la satisfaction client par des échanges clairs et sans ambiguïté, renforçant la fidélité à long terme.

• Avoir les connaissances équivalentes au stage IA-01,
• Avoir les connaissances de base en rédaction professionnelle,
• Être familiarisé avec les outils de traitement de texte.

• Ordinateur portable avec logiciel de traitement de texte.
• Accès internet pour utilisation des outils d'IA en ligne.

Afin de bénéficier d’une utilisation plus complète et pertinente de l’outil pendant et après la formation, il est vivement conseillé de souscrire un abonnement payant à ChatGPT (accès étendu), pour un coût d’environ 20 € par mois.

1. Introduction à l'IA et ses applications dans la relation client :

• Présentation des outils d'IA pour la rédaction,
• Avantages de l'utilisation de l'IA dans la rédaction professionnelle,
• Cas pratiques d'utilisation.

2. Rédaction assistée par l'IA : Structuration et personnalisation des écrits :

• Utilisation de l'IA pour structurer un message selon le profil client,
• Techniques pour personnaliser les communications en fonction des besoins et des attentes,
• Exercices pratiques sur des cas réels.

3. Réduction des erreurs rédactionnelles grâce à l'IA :

• Identification des erreurs courantes dans les écrits professionnels,
• Utilisation de l'IA pour les éviter,
• Mise en situation : Correction et amélioration de textes existants.

4. Amélioration de la satisfaction client à travers des échanges clairs :

• Stratégies pour renforcer la clarté et l'efficacité des messages,
• Étude de cas : Analyse d'échanges client réussis et moins réussis,
• Atelier de rédaction : Création de modèles de réponses efficaces.

• Apports théoriques.
• Démonstrations en direct des outils d'IA.
• Ateliers pratiques en groupe.
• Études de cas et mises en situation.

Positionnement individuel de départ via un questionnaire en ligne

• 2 types d'évaluation sont réalisés : L'évaluation formative et l'évaluation individuelle d'acquisitions tout au long du parcours. Le/la formateur.trice vérifie régulièrement les acquis sur le poste de travail et dans l'entreprise. Une grille d'acquisition des connaissances et compétences, permet au stagiaire de visualiser sa progression.
• L'évaluation finale individuelle, en fin de parcours.
• Un bilan final, en fin de parcours, avec les participants.

VALIDATION : Attestation de fin de formation

Formateur expert en relation client et rédaction professionnelle.

Spécialiste de l'utilisation de l'IA dans les processus rédactionnels.